よくあるご質問

「＆T」とは、長年にわたり刺繍機の開発・販売をしてきたTAJIMAとアーティストとのコラボレーションにより実現した刺繍アートブランドです。刺繍糸の持つ温かみとアーティストの感性の調和をお楽しみください。

当オンラインストアにてご購入いただくお客様には、皆さま＆T会員登録をお願いしております。
＆T会員を登録いただきますと、以下のサービスをご利用いただけます。

・サイト内商品のご購入
・注文履歴確認
・領収書、納品書の発行
・会員情報変更

当サイトにログインした後、こちらより「編集」ボタンを押下し、ご登録情報をご変更ください。

退会をご希望のお客様は、お手数ですがお問い合わせからご連絡ください。
お届け前の商品がある場合は退会いただけません。
退会されますと、注文履歴のご確認、領収書・納品書のご発行のサービスはご利用いただけませんのでご留意ください。

こちらからパスワードの再発行手続きを行ってください。

商品の仕様（サイズ、色）や配送に関する情報は、商品詳細ページの内容をご確認ください。
ご確認いただいてもご不明な点がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。

商品の配送に関する情報は、商品詳細ページの内容をご確認ください。
ご確認いただいてもご不明な点がございましたら、お問い合わせからご連絡ください。
展覧会場等、当オンラインサイト以外でご購入された場合は、ご購入先までご確認ください。

クレジットカード・決済サービスの場合、決済日を注文確定日とします。
銀行振込の場合、お客様によるご入金が確認できた日を注文確定日とします。
ご入金が確認できましたら、お知らせのメールをさせていただきます。

「＆T」では、商品のご予約やお取り置きは承っておりません。予めご了承ください。

当オンラインストアで販売している作品は、すべてTAJIMAがアーティストと共同開発したオリジナル作品です。作品は＆Tのブランドサイト、および一部の展覧会でのみご注文いただけます。

直射日光などの強い紫外線は、作品の変色や退色、傷つける恐れがあります。
また、湿気はカビが生えるなど劣化を早める原因になりますのでご注意ください。

通常は、本ブランドサイトでのみお取扱いしております。
その他、作品をご覧いただける展覧会の情報は随時ご案内していきます。

海外からのご注文には「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、4カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
【決済対応】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
【カスタマーサポート（メール/チャット）】
日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。

お支払い方法は、クレジットカード／決済サービス／銀行振込のいずれかになります。
ご利用可能なクレジットカードのブランドは、VISA、MASTER、JCB、American Expressです。
また、決済サービスは、Shop Pay、Apple pay、Google payがご利用いただけます。

領収書は、サイト内「マイページ」の「注文履歴」より、お客様ご自身で発行していただけます。
※お支払が完了しているご注文に限り、領収書がご発行いただけます。

現在のところ、対応しておりません。
なお、作品は作品証明書を添えて梱包の上発送させていただきます。
納品書・領収書は同梱せず、別途お客様ご自身でダウンロードいただきます。

■商品ご購入後の流れ
1.ご購入手続きが完了すると、「&T」オンラインショップより購入完了メールが自動配信されます。
2.商品代金の決済方法に「銀行振込」をご選択の場合、「＆T」オンラインショップからの購入完了メールに記載されている振込先口座へのご入金をお願いいたします。
3.商品代金のお支払い完了時や商品の発送（配送）完了時など、注文に関するステータスが変更された際には、随時「＆T」オンラインショップより自動配信メールが届きます。連絡がない場合やご不明な点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。
4.購入完了メールに記載された発送予定日を過ぎても、商品が届かない場合や、届いた商品について確認したい点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

ご注文手続き完了後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信メールが送信されます。

自動返信メールが迷惑メールと判断された場合、「スパムフォルダ」や「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性があります。
迷惑メールフォルダをご確認いただき、届いていた場合は「@andt-art.com」からのメールが受信できるように設定していただきますようお願いいたします。

しばらく経ってもメールが届かない場合には、メールアドレスのご入力違いや受信設定の影響等の可能性もございます。

お客様ご自身でご解決できない場合は、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

クレジットカードのお引き落しはお客様とカード会社のご契約に基づいております。
詳しくはカード会社発行のご利用明細にてご確認いただくか、ご契約のカード会社までお問い合せください。

購入履歴や購入内容は、以下の方法で確認することができます。
■マイページで確認
　マイページ＞注文履歴
■購入完了メールで確認
　購入完了後、登録メールアドレス宛に自動配信される購入完了メールをご確認ください。
　※メールのフィルタリング設定などにより、購入が完了している場合でも購入完了メールが届かない場合があります。
上記をご確認いただきましてもご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

お客様都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。

配送会社は、商品また配送時期により異なります。配送に関する情報は、商品発送完了時に配信するメールにてお知らせいたしますので、そちらをご確認ください。

■日本国内への配送について
商品およびお届け先のご住所(都道府県)により送料が異なります。詳しくは、各商品の商品詳細ページをご確認ください。

■海外への配送について
海外からのご注文には「Buyee Connect（https://beecruise.co.jp/infra/buyeeconnect/）」を導入しております。詳しくは、Q&A内「海外からも購入できますか？」をご確認ください。

誠に恐れ入りますが、商品は各注文ごとにまとめて発送させていただいております。
なお、複数の納期の商品をご購入いただいた場合、1番遅い納期に合わせての発送となりますので、予めご了承ください。
※まとめての発送を希望されない場合は、商品ごとのご注文手続きをお願いいたします。

可能です。ご購入の際に「配送先情報入力」項目より、ご希望のお届け先をご入力ください。

お届け先は1ヶ所のみご指定いただくことが可能です。

2ヶ所以上への送付をご希望の場合には、お手数ですが別々にご注文手続きをお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、お届け日時のご指定は承りかねます。
商品が準備でき次第、順次発送させていただきます。
発送完了のメール通知をご確認ください。

商品により発送までにかかる日数が異なります。
該当の商品詳細ページに表示のある「発送までの期間」の項目をご確認ください。
展覧会場等、当ECサイト以外でご購入された場合は、ご購入先までご確認ください。

「＆T」オンラインショップ上で配送状況の確認はできません。
商品が発送された際に届く「発送完了メール」内のお荷物お問合せ番号等で各配送業者に直接お問い合わせください。

配送会社での保管期限は約1週間です。
商品の受取りができなかった場合、お客様ご自身で速やかに各配送会社営業店まで再配達を依頼してください。
※保管期限や配送に関するご要望は直接配送会社までご相談ください。
※保管期限到来後、弊社に返送された商品の再配達にかかる送料はお客様にご請求申し上げます。
※保管期限内に荷物をお受け取りされない場合でも、商品のキャンセルならびに商品代金のご返金は致しかねますので予めご了承ください。商品出荷後のお客様都合による返品や交換はお受けできかねますので、お受け取りの程お願い申し上げます。

ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、受け付けておりません。予めご了承ください。

商品の梱包作業の都合、ご注文に関する確認事項、不備等により配送の手配が保留となっている可能性があります。

その場合、メールにてご案内をお送りいたしますので、ご確認ください。
上記をご確認いただきましてもご不明な点がある場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

作品は額装したうえで、梱包の上発送させていただきます。
丁重に梱包し発送させていただきますが、万が一、商品の不備・破損を見つけられた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

原則、お客様都合による商品のキャンセル・変更は承っておりません。予めご了承ください。
万が一、商品の不備・破損を見つけられた場合は、返品・交換をいたしますので商品到着後7日以内にお問合せください。
商品がお手元に届きましたら、お早めに不具合がないかご確認いただき、不具合がございましたらお手数ですがお写真を沿えてお問い合わせフォームフォームまでご連絡ください。
商品の状況を確認のうえ、担当者よりご返送先等のご案内をさせていただいます。

万が一、商品の不備・破損を見つけられた場合は、返品・交換をいたしますので商品到着後7日以内にお問合せください。商品がお手元に届きましたら、お早めに不具合がないかご確認いただき、不具合がございましたらお手数ですがお写真を沿えてお問い合わせフォームまでご連絡ください。
商品の状況を確認のうえ、担当者よりご返送先等のご案内をさせていただいます。

原則、お客様都合による商品の返品は承っておりません。予めご了承ください。